湖南弘林科学仪器有限公司

购物指南

售后流程

 1. 当您确认购买本公司商品后,我方会安照约定的时间和交付方式供货,当您收到货物后可立即联系与您接洽的销售人员,他会安排技术人员与您或您的实验室使用者确认安装条件;


2 设备安装并与贵方人员确认正常后,技术人员会做好记录,建立售后服务档案,保证后续的服务顺利;


3. 培训方式及内容:专业技术人员在现场安装、调试、验收后,对用户使用人员进行现场培训,培训内容为日常操作、使用和日常维护等相关培训,直至用户能独立操作使用。比较复杂的仪器,可免费参加厂方在国内举办的培训课程;

4. 保修期内及保修期外的服务收费标准:保修期内配件(易耗品除外)和服务费全免,保修期外按厂方标准收费,保证在合理范围内,且在同行业内同条件下收费较低;

5.如果安装后的仪器设备出现故障,请以邮件或传真形式向我方描述故障情况和该仪器的购买时间、仪器名称、型号、产品编号、生产厂家等信息;

6.本公司收到邮件或传真后,会通过电话与您确认并约定时间和处理方式;

7. 过了保修期的产品,我公司在检查故障情况后,先报价并征得您的同意后再维修,本公司保证收费合理,长期与本公司合作的客户,我们会做出特别优惠;

8. 售后服务联系电话:400-625-6252   传真:0731-85777316   邮件:1811100022@qq.com

9. 维修服务响应时间:接到用户通知4小时内响应,需要上门检修的仪器,一般在48小时内到达用户现场;如果仪器设备比较方便发货运或快递,也可以直接发到我公司售后服务部解决;

10. 解决故障的措施、方法及所需要的时间:专业工程师上门检修,争取在2个工作日内排除故障;如果仪器设备比较方便发货运或快递,也可以直接发到我公司售后服务部解决;

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